适度，是和谐维权的准则。它反映的是新时期消费者维权水平的提高，它倡导的是诚信高效的和谐维权理念。如果说诚信考验的是商家的职业道德，那么，适度维权就是消费者应有的良善品质。
　　我们反对无法无天的暴民式维权，因为这样会湮没你原本正义的声音；我们反对漫天要价的敲诈式索赔，因为这样会损害你原本绅士的形象；我们抵制恶意中伤的无赖式发泄，因为这样越过了基本的法律底线；我们也不赞成凡事都找媒体来助阵，因为被滥用的舆论监督会让天平失衡。
　　怎样才能把握好这个“度”？我们说，情、理、法三位一体，就能支起适度维权的天平。

　　销售员错售面板
　　消费者漫天要价
　　□见习记者  陈岚

　　商场错售了价格数千元的家具面板，消费者却要求赔偿20万元。如此过高的索赔，看似主张权益，实是维权过度，最后不仅调解失败，忿忿不平的消费者还做出了过激的行为。

　　错把西南木当樱桃木
　　李先生的新房是去年2月开始装修的，他和未婚妻忙活了好一阵子。
　　期间，他们从某家装市场买了44张樱桃木贴面板，价格为4093元。可开工后，负责木工的张师傅却发现了问题。张师傅说，凭他多年的装修经验，李先生买的这些贴面板很有可能不是樱桃木的，而是西南木的。
　　这两种材质的贴面板价格相差不少。为了证实张师傅的说法，李先生请了专业人士来鉴定，鉴定结果和张师傅的判断一致。
　　这下李先生按捺不住了，他立即停下家里的装修活，来到家装市场进行交涉。经过家装市场管理人员调查核实，原来，当天负责销售的工作人员是新人，一时疏忽，错把“西南木贴面板”当成“樱桃木贴面板”卖给了李先生。店家当场表示愿意全额退款，并赔偿李先生2000元的损失。

　　索赔时狮子大开口
　　可是李先生不愿接受这样的结果，投诉到了消协。消协工作人员特地到市场去查看，发现两种贴面板的颜色和花纹确实很相似，非专业人员较难识别。于是，消协出面请了家装市场相关负责人亲自参加调解，李先生自己也聘请了律师到场。
　　原以为在双方的共同重视下纠纷能圆满解决，但结果却事与愿违。
　　李先生坚持认为销售商关于“工作失误”的解释只是借口，其实就是在“销售假冒产品”。他说，因为这件事，自己的新房装修进度一拖再拖，甚至可能影响婚期，给自己和家人造成了很大的精神损失。再加上鉴定费、交通费、误工费等多项费用，李先生最终要求销售方赔偿20万元，至少也得10万元。
　　商场的负责人则表示，事情的发生的确是因为他们的工作失误，对此他们愿承担责任，答应以差价的两倍赔偿（共1.2万元），并当面向李先生赔礼道歉。可李先生坚决不允，调解只能中止。

　　调解不成便“聚众示威”
　　调解未能如愿，李先生心里很是窝火，一个念头便产生了。
　　这天，李先生叫了一群朋友，带着自制的横幅，来到该家装市场门前示威，想要“讨回公道”。家装市场工作人员前来劝阻，结果双方动起手来，一名保安头部被打伤。
　　事后，李先生因为这次过激行为违反了《治安管理处罚法》，被处以5天的行政拘留，并赔偿受伤保安的医药费等共计6000余元。
　　在经历了这样一场闹剧之后，李先生意识到了自己维权方式的不妥，原本是想捍卫自己的正当利益，但因为方法不得当，不但没有得到应有的赔偿，还造成了不必要的损失。冷静下来后，李先生最终接受了消协的调解意见。

　　过度维权面面观

　　产房取暖生火炉  开窗通风遭索赔
　　由于产妇及新生儿体弱，病人家属便将病房紧闭门窗，并在房内生煤炭火炉取暖。夜间，护士巡视该病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗稍稍打开。待护士离开后，产妇就向家属“诉苦”，说没有门窗紧闭时暖和。结果，产妇家属竟以护士开窗导致产妇感觉冷为由，提出索赔。

　　正牌彩电出故障  诬指商家卖假货
　　一名消费者买了某品牌的彩电，不到一年出了质量问题，经厂家维修后电视机恢复正常。没想到这名消费者据此认定这台彩电是冒牌货，进而向商家索赔。即使厂家已经证明该彩电为真货，这名消费者还是向当地消协投诉，而后又找到省消协。经协商，商家同意退款3000元，但是这名消费者坚持要求赔偿5万元。

　　饮料罐里有异物  张口就要赔五千
　　一名消费者向消协投诉称，从罐装饮料里喝出了异物，要求生产者赔偿。该罐饮料售价6元多，厂方主动提出愿意给消费者10倍的赔偿，即60余元。但消费者不干，坚持索赔5000元，当地消协也只能表示爱莫能助。最后，该消费者通过诉讼，获得的赔偿金还是60余元，但他花在诉讼上的费用倒有2000元。
　　
　　结账多收七十元  竟当抓贼一赔十
　　侯女士在某家具商城购物，结账后她发现自己买的一张电脑桌被多收了70元钱，当即要求退钱，并要求商城以一赔十，理由竟是商城明文规定，凡抓到小偷“以一赔十”，自己也应享受这一“待遇”。
　　调解中，侯女士坚持“以一赔十”，哪怕商城再三就员工工作失误对她表示歉意也不成。最后经消协协调，商城在退还给侯女士差价的情况下，再予以适当的补偿。

　　甲醛超标怪地板  无端猜疑致损失
　　张先生新装修的房子经环境空气检测，发现甲醛超标。张先生认为是复合地板有问题，便找到地板厂家，要求拆掉重新安装。厂方拿出了该复合地板检验合格的证明，但张先生就是不认可。
　　消协调解中，厂方又出示了检验合格的证明，再次表示该复合地板完全按照国家有关质量标准生产，可是张先生仍不予认可，坚持要求将地板全部拆掉重装。于是，消协建议双方重新委托检测复合地板甲醛是否超标。检测结果表明，该地板的甲醛含量在国家允许的标准范围内。最后，张先生只能承担近千元的检测费用。                                
　　（朱乔夫）

　　专家点睛
　　□本报记者  朱乔夫　通讯员  周吉
　　情、理、法构成适度维权的黄金三角

　　消费中纠纷难免，就维权方式而言，买的和卖的看法也总是向左，这就不可避免地涉及到一个问题：怎样维权才是适度的？就此，记者采访了浙江省人大地方立法专家成员、浙江六和律师事务所主任郑金都。

　　适度不等于简单套用消法
　　虽然目前在消费者和商家的“对抗”中，消费者还相对处于弱势，但这并不意味着消费者就可以提出过分的索赔要求。
　　郑金都认为，消费者要适度维权，仅仅依靠消法是不够的，还要符合中国人的情和理。情、法、理三者共同构成了适度维权的黄金三角，法是底线，情和理是两边。如果消费者突破了法这个底线，采取一些过激行为，恶意制造影响、损害商家的名誉，或者狮子大开口天价索赔，那就是过度维权。
　　郑金都认为，简单地套用消法“退一赔一”的规定来解决消费纠纷，并不一定就适度，因为有时候这样的处理反而会损害消费者的权益，而使商家的侵权成本过低。所以，判断适度与否还要看侵权给消费者带来的伤害有多大，如果没什么伤害或伤害较小，提出过分的要求就是不合理的、过度的，反之，就不必拘泥于“退一赔一”。

　　“过度”的症结还在于消费环境
　　说到出现“过度维权”的原因，郑金都认为，部分商家不顾社会责任、不惜一切代价获取暴利，坑害消费者，是引发“过度维权”的根本原因；而社会上维权意识的普遍提高也使得一些消费者心理失衡、个人利益至上，从而进行恶意索赔。
　　另外，郑金都还提到，法律制度的不够健全也是导致“过度维权”行为增多的重要原因。他说，我国消法维护的是善意维权人的利益，对企业处罚相对过轻，这不仅不利于维护消费者的合法权益，也不利于企业提高产品和服务的质量。

　　用普法和引导来抵制“过度”
　　郑金都认为，遏止“过度维权”的根本还在于营造和谐的消费环境，引导消费者理性消费、适度维权。
　　首先，出现维权“过度”很大程度上还与消费者不懂法律有关，消协和有关部门应当通过各种途径加大普法宣传。只有让更多的消费者理解法律，才能让他们更好地维权。而当接到消费者投诉（尤其是“过度维权”的投诉）时，消协要告知消费者投诉存在的风险，这也是一种教育和引导。
　　其次，舆论的导向也非常重要。媒体在报道维权事件时要公正客观，不要一味炒作，更不要过分渲染。有的消费者甚至以为只要媒体出面什么事情都能解决，就以曝光来“要挟”商家，提出过分的要求，结果适得其反。